Versandinformationen

Mit welchem Dienstleister erfolgt der Versand?

Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich mit dem Paketdienst DPD. 

Welche Versandmethoden werden angeboten?

Wir bieten als Versandmethode einen Premium Versand mit DPD Food in gekühlten Boxen an.

Was ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert für nicht gekühlte Produkte (Nahrungsergänzungsmittel, Snacks, Trockengerichte, etc.) beträgt nur 15 €. So kannst du z.B. Nahrungsergänzungsmittel bestellen, ohne unnötig viel in deinen Einkaufwagen zufügen zu müssen. Der Mindestbestellwert für Bestellungen mit gekühlten Produkten beträgt 30 €. Der Mindestbestellwert gilt nach Rabattabzug und exklusive Versandkosten.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir haben momentan zwei feste Liefertermine in der Woche und DPD stellt die Bestellung in der Regel zwischen 8 und 19 Uhr zu. Du kannst den Liefertermin während der Bestellung in deinem Einkaufswagen auswählen. Der nächste verfügbare Liefertermin ist automatisch ausgewählt. Mit Klick auf das Datum (in der blauen Leiste oberhalb der Produkte im Einkaufswagen) werden dir alle verfügbaren Liefertage angezeigt und du kannst diesen anpassen. Momentan liefern wir dienstags und donnerstags. Das Bestellfenster hierfür schließt Freitagmorgen um 6 Uhr bzw. Montagmorgen um 6 Uhr. Wir behalten uns vor, die Liefertage nach Bedarf zu ändern.
Achtung: DPD wird nur EINEN Zustellversuch unternehmen. Wenn dieser fehlschlägt, wird dein Paket an "die Tafel" gespendet oder vernichtet.

Kann ich meine Lieferung nachträglich auf einen anderen Liefertag als den ausgewählten verschieben?

Sollte dir etwas dazwischengekommen sein, können wir gerne deinen Liefertag im Rahmen unserer festen Liefertermine verschieben. Bitte beachte, dass wir Änderungen nur vornehmen können, solange das Bestellfenster für den ursprünglichen Liefertag noch nicht geschlossen worden ist. Wir können den Liefertag NICHT auf ein Datum außerhalb unserer festen Liefertage verschieben. Wenn du dein Lieferdatum verschieben musst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oben rechts.  

Was mache ich, wenn ich nicht zu Hause bin?

Bitte erteile in diesem Fall bei DPD ein Abstell-Okay für deine Lieferung. Das geht über die Sendungsverfolgungs-Seite, sobald das Paket am Vorabend des Liefertages im DPD-Versandzentrum eingegangen und gescannt wurde. Hier kannst du einen sicheren Ort auswählen, wo der Paketbote deine Muscle Food Box abstellen darf oder auch einen Nachbarn angeben. 

Bitte erteile das Abstell-Okay rechtzeitig, bevor das Paket am Liefertag in die Zustellung geht!

Achtung: DPD wird nur EINEN Zustellversuch unternehmen. Wenn dieser fehlschlägt, wird dein Paket an "die Tafel" gespendet oder vernichtet.

Das Paket kann aufgrund der Frischeprodukte NICHT an einen DPD Pick-Up-Shop zugestellt werden, wenn du nicht zu Hause bist.

Was passiert, wenn ich das Paket nicht annehmen kann?

Wenn der Zustellversuch fehlschlägt, weil du nicht daheim gewesen bist und kein Abstell-Okay erteilt hast, wird das Paket an "die Tafel" gespendet oder vernichtet. Bitte erteile daher immer rechtzeitig ein Abstell-Okay. Am besten VOR 7 Uhr am Liefertag.

DPD unternimmt nur EINEN Zustellversuch.

Das Paket kann aufgrund der Frischeprodukte NICHT an einen DPD Pick-Up-Shop zugestellt werden, wenn du nicht zu Hause bist.

Was kostet die Lieferung?

Deine Lieferung kostet 5,95 € pro Bestellung. Wenn du für 90 € oder mehr bestellst, ist der Versand kostenlos.   

Wohin wird geliefert?

Wir liefern in ganz Deutschland und Deine Bestellung ist nur 24-48 Stunden unterwegs bevor sie dich am ausgewähten Liefertermin erreicht. 

Packstationen / Postfächer

Die Lieferung an Packstationen und Postfächer ist leider nicht möglich, da wir mit DPD liefern. Auch die Zustellung an DPD Paket-Pick-Up Shops ist aufgrund der Frischeprodukte nicht möglich.

In welche Länder erfolgt der Versand?

Momentan liefern wir über unsere deutsche Seite ausschließlich nach Deutschland. Für Versand in alle anderen Länder besuche bitte die jeweilige regional Seite:

Deine Bestellung verfolgen

Sobald Deine Bestellung an DPD übergeben wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit den vollständigen Sendungsverfolgungsdaten und Link zum Online-Tracking von DPD. Zudem sendet dir DPD am Liefertag eine E-Mail mit dem Zeitfenster von einer Stunde, wann die Lieferung bei dir eintreffen wird. Über das Online-Tracking kannst du nach Eingabe deiner Postleitzahl live verfolgen, wo sich der Lieferwagen gerade befindet - vorausgesetzt dieser ist mit GPS ausgestattet.

SMS Zustellbenachrichtigungen

Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass wir Dir jetzt ein 60-minütiges Lieferfenster anbieten können! Wenn Deine Leckerbissen in der Zustellung sind, wird Dir unser Kurier eine kurze SMS schicken, damit Du weißt, zu welcher spezifischen Stunde Dein Paket ankommen wird. Ziemlich ausgetüftelt!

Bitte stelle sicher, dass Du bei der Bestellung Deine Mobiltelefonnummer überprüfst. Beachte auch, dass dies eine Schätzung ist und Fahrer aufgrund von Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie beispielsweise starkem Verkehr und Straßenschließungen, aufgehalten werden können.

Alle Lieferungen können an einem dafür vorgesehenen Ort oder bei einem Nachbarn abgegeben werden, aber wenn Du für Deine Zustellung unterschreiben möchtest, werden unsere SMS-Benachrichtigungen helfen!

Du wirst die folgenden Benachrichtigungen erhalten:

  • Am Tag der Lieferung informiert Dich der gewählte Kurier, wenn sich Deine Bestellung im Lieferwagen befindet.
  • Eine 60-minütige Zustellmeldung wird von Deinem gewählten Kurier gesendet, um Dir mitzuteilen, dass sie in den nächsten 90 Minuten zustellen werden.
  • Eine weitere Benachrichtigung wird von Muscle Food innerhalb von 15 Minuten nach der Zustellung gesendet. Dies wird durch unser GPS aktiviert, das uns informiert, sobald eine Bestellung in der Nähe Deiner Adresse ist. 

High-Tech gekühlte Pakete halten deine Lieferung frisch

Unser ganzes Fleisch wird in speziell entwickelten, temperaturgesteuerten Kartons geliefert, die für bis zu 48 Stunden gekühlt bleiben und Dir jedes Mal frische Produkte garantieren.

Dein Fleisch von Muscle Food wird geschützt mit:

Verpackung

  • Hochwertigen, temperaturgesteuerten Beuteln - Unsere isolierten Beutel sind aus geschlossenzelligem, unvernetztem Polyethylen gefertigt und halten das Fleisch bis zu 48 Stunden frisch.
  • Hydratisierte Gel-Eispacks - Diese speziell entworfenen Kühlpacks werden vorgekühlt, bevor Sie Deine Bestellung umhüllen, um sicherzustellen, dass Dein Fleisch gekühlt wird (nicht gefroren). Sie helfen, Dein Fleisch so frisch zu halten, wie am Tag, an dem es geschnitten wurde, und sie können wiederverwendet werden.
  • Dreischichtige, stabile Box - Unsere kundenspezifischen Boxen sind dreimal stärker als gewöhnliche Boxen und speziell für den Transport von gekühltem Fleisch ausgelegt.
  • Lieferung innerhalb von 24 - 48 Stunden - Obwohl die Boxen dafür vorgesehen sind, für 48 Stunden zu kühlen, liefert DPD dein Paket normalerweise innerhalb eines Tages aus.
  • Wiederverwertbar und wiederverwendbar - Alle unsere Verpackungen wurden so konzipiert, dass sie wiederverwendet oder recycelt werden können. Du kannst die Eispacks wunderbar als Kühlakkus wiederverwenden. Wenn du sie lieber recyceln möchtest, ist das auch kein Problem. Das Gel kannst du einfach den Abfluss runterspülen. Ein wenig Salz hilft, wenn es zu dickflüssig ist. Es handelt sich hier um ein ungiftiges Polymer.

Bitte beachte, dass sich die Verpackung während des Jahres ändern kann. Alle Verpackungen, die wir verwenden, wurden sorgfältig getestet, um sicherzustellen, dass sie Deine Bestellung für bis zu 48 Stunden gekühlt halten.

Kann ich mehrere Bestellungen zu einer zusammenführen, um Versandkosten zu sparen?

Ja, das kannst du! Wir bei Muscle Food sind bemüht, den Bestell- und Liefervorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn du also deine Bestellungen zusammenfügen möchtest, gehe einfach wie folgt vor:
  • Logge dich in dein Muscle Food-Konto ein
  • Wähle den Reiter Zukünftige Lieferungen im Bereich Meine Bestellungen auf der linken Seite aus
  • Hier siehst du die Einzelheiten aller offenen Bestellungen und deren Lieferdaten.
  • Um sie zusammenzufügen, ändere einfach das Datum deiner Lieferungen, indem du das Liefertermin-Symbol anklickst und ein neues Datum auswählst.
  • Deine Bestellungen werden automatisch zu einer!
Für Bestellungen ab einem Wert von 90 € berechnen wir keine Liefergebühren.
Du kannst deine Bestellung auch aufteilen, indem du die Option Bestellung Aufteilen verwendest und für jedes einzelne Produkt ein unterschiedliches Datum wählst.
Bitte beachten: Hierzu hast du bis zu 72 Stunden vor deinem ersten Lieferdatum Zeit. Außerdem muss sich deine Bestellung noch im Bereich Zukünftige Lieferungen deines Kontos befinden, sonst kannst du keine Änderungen mehr vornehmen.

Benötigst du noch Hilfe? Du konntest keine Antwort finden? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Du konntest keine Antwort finden? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.